Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que tengas toda la información clara antes y después de realizar tu compra. A continuación te contamos cómo proceder ante productos con fallas, pedidos incompletos, devoluciones y otras situaciones relacionadas con tu pedido.

¿Recibiste un producto con una falla?

Si alguno de los productos de tu pedido llegó con una falla, lamentamos lo ocurrido. Revisamos y preparamos cada pedido con cuidado, pero si surge algún inconveniente, vamos a ayudarte a resolverlo.

Para realizar el reclamo:

1. Sacá fotos claras donde pueda verse la falla o inconveniente. Si considerás que un video permite mostrar mejor el problema, también podés adjuntarlo.

2. Envianos un correo a [email protected].

3. Colocá como asunto del correo: "Reclamo por producto con falla".

4. Incluí la siguiente información:

   • Número de orden.

   • Nombre y apellido de la persona que realizó la compra.

   • Número de teléfono de contacto.

   • Breve descripción del inconveniente.

   • Fotos y/o videos donde pueda comprobarse la falla.

Una vez recibido y verificado el reclamo, evaluaremos el caso y podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición o reemplazo del producto.

• Reintegro parcial o total del importe abonado por el producto afectado.

Importante: en caso de optar por el reemplazo del producto, el costo correspondiente al nuevo envío estará a cargo del cliente, sin excepcion.

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?

Preparamos cada pedido cuidadosamente, pero si al recibirlo notás que falta algún producto, comunicate con nosotros dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Indicá qué producto falta y, de ser posible, adjuntá una fotografía de todo el contenido recibido.

Una vez que podamos verificar el inconveniente, podrás optar por:

• El reintegro del importe abonado correspondiente al producto faltante.

• Un cupón de descuento por el mismo valor para utilizar en una próxima compra.

En caso de solicitar que enviemos el producto faltante, el costo correspondiente a ese nuevo envío estará a cargo del cliente.

Devoluciones y reintegros

Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente cuando exista una falla comprobable en el producto recibido y el caso corresponda a un reintegro.

Pedidos que no pudieron ser entregados

Si el correo o empresa de transporte no pudo concretar la entrega y el paquete regresa al remitente, podremos coordinar un nuevo despacho. Los costos correspondientes al nuevo envío deberán ser abonados por el cliente.

Forma de reintegro

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reintegro se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible.

Por ejemplo, si la compra fue abonada mediante transferencia bancaria, el reintegro se realizará por transferencia.

Costos de envío

Los costos de envío correspondientes a pedidos que ya hayan sido despachados no son reintegrables.

Condiciones generales para reclamos

• Los reclamos deberán realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, daños adicionales ni modificaciones.

• En el caso de stickers o productos autoadhesivos, no deberán haber sido pegados, utilizados ni deberá haberse retirado o manipulado el protector posterior del adhesivo.

• Los productos realizados de manera personalizada o a pedido no cuentan con cambios ni devoluciones, excepto cuando presenten una falla atribuible al producto recibido.

¿Puedo cambiar un producto si simplemente no me gustó?

No realizamos cambios ni devoluciones por cuestiones de gusto, elección personal o arrepentimiento sobre las características del producto.

En nuestra tienda intentamos brindar toda la información necesaria antes de realizar la compra, incluyendo fotografías, medidas, características y descripciones de cada artículo.

Si tenés alguna duda sobre un producto, recomendamos consultarnos antes de finalizar la compra para poder asesorarte y ayudarte a elegir la opción adecuada.

Podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención o escribirnos a [email protected].